ONG’s y Social Media: Una gran oportunidad
Actualmente, la sociedad se encuentra inmersa en un bucle de imágenes y de historias que les hacen ser más receptivos ante las propuestas de colaborar o ser voluntarios en causas humanitarias.
Sólo viendo el telediario o leyendo los periódicos, nos damos cuenta de que los problemas que creíamos tan lejanos, están más cerca de lo que pensamos.
Además, los peores momentos sacan, en la mayoría de los casos, lo mejor del ser humano, y es por eso que estamos más receptivos y más atentos a mensajes que antes nos parecían de otro mundo.
¿Cómo actuar desde las ONG’s en el nuevo entorno del Social Media?
- Empatía con los afectados por sucesos o por enfermedades.
- Sensibilidad en las contestaciones que debamos hacer a las personas que nos escriban en los muros/foros o a través de tweets. Una palabra inadecuada o un tono diferente al esperado por la persona que nos habla puede volverse en nuestra contra. Es mucho más difícil interpretar estas dimensiones a través de la red, pero es tarea de los interlocutores de la organización, el saber redactar y comunicarse adecuadamente con cada tipo de persona que quiera dirigirse a nosotros.
- Atraer con mensajes directos, claros y de acción inmediata (mensaje, retweet, compartir enlace).
- Concienciar y Comunicar sobre la labor específica de la organización con transparencia y claridad. Tres ejemplos claros de comunicación y que promueven la acción son las campañas de Dona 1 día (Unicef), Ausonia (1€ por cada paquete para la Asociación Española contra el Cáncer) y Pastillas contra el mal ajeno (Médicos sin Fronteras). No es necesario informar de todos los detalles, sino de impactar y de facilitar la colaboración ciudadana.
- Por último, siempre debe haber Esperanza en nuestro mensaje, sobretodo para aquellos a los que estamos ayudando y a sus familias. No nos perdamos en conseguir donaciones o socios dramatizando la situación, porque la gente que lo está viviendo nos puede leer y necesitan tener un hilo de esperanza en estos momentos.
¿Para qué utilizar el Social Media en las ONG’s?
Hay dos objetivos claros en una ONG: Objetivo específico de su fundación (su razón de ser) y la obtención de financiación para poder lograrlo (recursos humanos como voluntarios y monetarios).
Mediante el Social Media, las ONG’s pueden alcanzar ambos si saben manejar las herramientas adecuadas y con personal formado en estos ámbitos sociales.
Consecuencias directas del uso del Social Media en ONG’s:
- Reducción de costes en la difusión del mensaje y la captación de socios o donantes.
- Difusión del mensaje más rápido, más segmentado, más eficiente que por los medios tradicionales. La viralidad es nuestra baza en este medio y contamos con nuestros socios y colaboradores para que nos ayuden. No existe otro canal donde podrían ayudarnos de la misma manera. No nos olvidemos que cuando hablamos de catástrofes como las de Haití, la ayuda es necesaria de inmediato y este canal nos proporciona la manera de llegar de un modo sencillo y rápido a un número importante de personas.
- Incremento en el poder de captación ya que los contenidos pueden ser de mayor tamaño sin incurrir en mayores costes, además del poder interactuar con los interesados en la causa. De esta manera, podremos aumentar el número de socios, de donativos o de voluntarios para la causa de una manera más ágil, eficiente y menos costosa que por los canales tradicionales.
¿Quién debe generar contenido en estos casos?
- Contenido propio de la Organización No Gubernamental:
a) Información sobre avances en sus proyectos o sobre nuevos proyectos.
b) Datos sobre la evolución de sus causas en los territorios donde actúa.
c) Creación de eventos para promover su causa.
d) Artículos de miembros de la organización sobre sus experiencias personales con la organización y la causa.
- Contenido generado por los propios usuarios (User Generated Content): Sobretodo de aquellos afectados por nuestra causa como testimoniales. Este tipo de mensajes pueden llegar a ser espontáneos y no solicitados por la organización, lo cual nos da una muestra del poder que tienen las redes para que la gente se exprese con total sinceridad sobre sus propias experiencia. Este tipo de contenidos es percibido como de gran valor añadido para el resto de la comunidad que pueden ser testigos de un caso real, lo cual les sensibiliza mucho más que cientos de nuestros mensajes.
- Campañas con personajes famosos: En estos casos, ya no sólo esperamos que nos apoyen con su imagen, sino que se involucren en el desarrollo de la campaña y de todas las fases de la misma. La elección de un personaje público nos vincula también a su manera de ser y de actuar, por lo que la popularidad no debe ser nuestra prioridad a la hora de escoger al personaje, sino sus valores, su imagen pública, su predisposición para con la causa y su manera de involucrarse o interesarse por el proyecto. En la actualidad, gozamos de un amplio elenco de personajes españoles en este tipo de actividades y que no cesan en sus colaboraciones.
En definitiva, la elección de las Redes Sociales para estas Organizaciones es una gran oportunidad ya que en estos medios las personas buscan ocio, entretenimiento y diversión, pero cada vez más, se sensibilizan con el entorno y con todo tipo de causas.
Hay que destacar que la gente joven, que suele ser la más activa en movimientos sociales, están en la Red, y aunque no tenga un poder adquisitivo tan grande como sus progenitores, están más predispuetos a colaborar vía voluntariado o con mensajes.