Mi nuevo blog
Además trataré de dar mi opinión como siempre he intentado sobre los temas actuales podéis encontrar mi nuevo blog.
Os espero en este enlace
Gracias a todos por vuestro apoyo.
Blog de Carol Serra – Blog nominado al Premio Liebster
Tengo que dar las gracias a mis amigos Fernando y Joaquín por haberme nominado a este premio. La verdad es que no me esperaba nada de esto y ni siquiera sabía cómo había podido pasar. Creé mi blog con la única intención de hablar de lo que me gusta y compartir ideas y pensamientos con aquellos que quisieran leerlo, así que nunca pude pensar que pudiera llegar algo así.
5. ¿Cómo planificas contenidos para tu blog?
11.- ¿En los momentos off-line que te gusta hacer?
El consumidor en el comercio tradicional: Necesidad de cambios para afrontar el futuro
¿Cómo puedes identificar que un establecimiento no tiene futuro? Y lo más importante, ¿cómo arreglarlo si todavía se puede?
Seguro que caminando por vuestras localidades os habréis planteado alguna vez: “¿Qué hace una tienda de este tipo de productos/servicios en esta zona/calle? Ese es el primer síntoma de que algo no va bien desde el principio. Porque los consumidores no van a buscar la tienda, es la tienda la que debe estar en el lugar donde ellos suelen estar. Una mala elección en el lugar del emplazamiento puede llevar a un buen negocio a no prosperar.
Siempre tendemos a pensar que las buenas ideas pueden funcionar en todas partes, pero no es así. Y a las pruebas me remito, porque seguro que muchos de vosotros ya tenéis en mente más de algún ejemplo.
Cuando pones en marcha un negocio, debes saber dónde están tus clientes y aunque los alquileres o los precios de compra de los locales puedan parecer mucho más elevados, a la larga son más rentables de lo que muchos se creen.
De ahí el segundo problema. Pocos negocios se abren con un plan de negocio que vea si es o no viable ponerlo en marcha. Lo que puede parecer una gran idea, puede no serlo tanto cuando nos metemos en números. La falta de conocimiento o el exceso de confianza en uno mismo nos pueden abocar a un desastre comercial.
Siempre se debe hacer un plan de negocio para ver: la viabilidad del negocio en términos de rentabilidad, la capacidad de ventas de una tienda en un lugar determinado, el alquiler y los empleados que se puede permitir la tienda, y todo un sinfín de variables que nos pueden ser de gran utilidad antes de meternos en el lío. Si uno no es consciente de cómo hacerlo, lo mejor es pedir consejo o ayuda a alguien que os pueda guiar en temas financieros. Es mejor pagar a un asesor que lamentar la pérdida de toda una inversión por una mala planificación.
En tercer lugar, están las típicas preguntas que se hace uno cuando ve una tienda y se dice: “¿Qué será lo que venden aquí?”. Pues sí, aunque los comerciantes no se lo planteen, la gente que pasea no tiene porque saber de antemano nada sobre ellos, así que la fachada, la rotulación y el escaparate son la carta de presentación. Es el primer punto de atención que debe guiarse por y para el consumidor para generar una atracción que le genere expectativas y ganas de entrar.
Debemos tener especial atención a este punto porque debe ir en acompañado del cuarto punto: el interior del local. Porque muchas veces nos emocionamos con lo que vemos fuera y al entrar, ¿no habéis tenido la sensación de engaño o de frustración porque esperabais algo diferente? Exactamente. Ese fallo es muy común y se considera como muy grave ya que atenta directamente contra la experiencia del consumidor y las valoraciones que va a hacer a sus amigos sobre el negocio. El interior del local debe cumplir con las expectativas generadas y sobretodo, debe ser coherente con el tipo de negocio que tenemos y con maximizar el potencial de la tienda como exposición.
Si algo se debe aprender de las grandes cadenas de supermercados, de ropa, de complementos o de cualquier otro negocio es la exposición en tienda, el mobiliario, la cartelería, las luces, los colores y cualquier otro elemento físico o ambiental que genere una experiencia de compra agradable para el consumidor. Porque si algo le falta al comercio tradicional es justamente eso, saber hacer suyos los factores de éxito de estos establecimientos.
Nunca debemos olvidar que el comercio tradicional se basa en la experiencia del vendedor y la atención personalizada. ¿No sería perfecto si combinásemos esta experiencia con las lecciones aprendidas? Seguro que entonces podríamos intentar salvar muchos de nuestros establecimientos más queridos.
Una novata en la Red
Caí en el Marketing Social casi por casualidad. Aquí se encontraba una apasionada del Marketing y de Facebook a la que, de repente, la vida dió un vuelco de 180 grados, y que era incapaz de mantenerse inactiva ni un segundo.
Pues bien, decidí probar con cursos y ha sido una de las mejores elecciones que he hecho. No sólo por el reciclaje, o esas cosas que quedan tan bien en las entrevistas o el currículum, sino por pasión y por motivación personal.
De repente tenía una cantidad de puertas abiertas que no me había planteado nunca, pero iba a cogerlas todas, exprimirlas, explotarlas y probarlas hasta estar preparada y lista para escoger el camino.
Como una iluminación, y dado que se nos pedía un proyecto para el curso, se me vino a la mente una idea que unía lo que más me gusta, el Marketing y el Arte Étnico. No sólo se trataba de poner en marcha una idea, sino ayudar y colaborar con unos amigos para introducirles en la Red.
Estaba convencida de que si uníamos nuestras capacidades podría salir un negocio rentable y con futuro. La experiencia y el conocimiento del arte popular por su parte y las técnicas de Marketing por la mía.
Poco a poco, no sin esfuerzo, hemos llegado a una vía intermedia donde nos encontramos cómodos, intentando potenciar al máximo las habilidades de cada uno de los implicados. La parte más dura, por supuesto, fue hacer comprender y organizar la estructura existente a una más adaptada al ritmo de trabajo que demandan las webs 2.0.
Todavía no estamos a pleno rendimiento, pero hasta el momento esta siendo un éxito de acogida por parte de la audiencia y eso nos hace seguir adelante y plantear lo que al principio parecía imposible: llevar la tienda física al mundo on-line. Parecía una meta imposible, como puede parecérselo a cualquiera que tenga un negocio tradicional, con clientela fija y fiel, pero se dejaron llevar por mi entusiasmo y apostaron por mi visión.
La confianza total que depositaron en mi persona para liderar el proyecto ha sido impagabla y me dejó libertad absoluta para probar, crear y escribir siguiendo mis instintos y los objetivos que nos habíamos fijado para la imagen que queríamos proyectar.
Para ser una novata en la red, me he sentido muy cómoda, apoyada por muchas de las comunidades de profesionales y estudiantes del medio, y libre para experimentar y desarrollar la imagen de la marca con el respaldo de los dueños reales del negocio.
Ese ha sido el motivo por el que hace mucho que no escribo en mi blog. Estaba y sigo estando metida en el estudio de diferentes étnias y sus historias, mitos y costumbres. Esa es otra de las facetas que he descubierto en este proceso de cambio, la investigación y la escritura.
Para aquellos que estéis interesados en ver el resultado podéis entrar en este link o buscar Art Etnic en Facebook o Twitter.
No voy a ganar ningún premio de periodismo, pero me siento satisfecha del trabajo que realizo con los artículos, sobretodo cuando leo los comentarios de personas de todo el mundo que te agradecen tu esfuerzo. La mejor recompensa es el reconocimiento de los otros y más cuando son anónimos que se han topado con tus líneas y se toman unos segundos para comenarte sus pensamientos.
Intentaré seguir adelante con mi blog con la mayor frecuencia posible, ya que fue mi primera incursión en el mundo on-line y le tengo mucho cariño. Así que os espero pronto con nuevos artículos y novedades sobre mis proyectos profesionales.
Nos leemos.
Muchas gracias a todos.
Ideas para el Comercio Tradicional
Ante esta situación, y dada la imposibilidad de que el resto de partidos ni la presión social puedan acabar con estas medidas (recordemos que con mayoría absoluta todas las leyes serán aprobadas sin necesidad del voto de otros partidos políticos), hay que buscar soluciones inmediatas. Las huelgas, manifestaciones y muestras de indignación son la primera salida que nos puede venir a la cabeza, pero, ¿realmente va a ganar algo el comercio tradicional en los próximos 3 años y medio con estas acciones? Lamentablemente, no lo creo.
Siendo conscientes de la situación actual y de que la supervivencia del comercio tradicional es algo que nos incumbe a todos, he recopilado una serie de propuestas para los negocios que quieran buscar otras alternativas para seguir adelante.
1. Asociación de Comerciantes por zona o por tipo de negocio. Muchas asociaciones han sido creadas con la intención de resguardas sus derechos, pero se pueden llevar a cabo infinidad de eventos que puedan movilizar a la gente hacia ese punto. Por ejemplo, en un pequeño pueblo de la costa del Maresme, Caldes d’Estrac, hace muchos años y ante la falta de afluencia de público en las épocas no estivales, se puso en marcha un proyecto llevado a cabo por los hosteleros del municipio, “La pessolada”. Hoy en día sigue funcionando, dura un mes y se basa en que todos los restaurantes del municipio tienen su propio menú que consta de un ingrediente estrella: los guisantes. A primera vista podría parecer que no nos interesa la competencia entre negocios del mismo gremio, pero sin embargo, la unión hace la fuerza y la amplitud de ofertas bajo un mismo lema mueve a mucha gente. Por eso considero que cada Asociación de Comerciantes podría buscar su propio evento anual para dinamizar la zona comercial o el municipio.
2. Formación y profesionalización de los empleados. El recurso más preciado de los comercios tradicionales es su experiencia y su cercanía con el cliente, pero muchas veces, su punto débil es quedarse rezagados en las técnicas que usan las grandes superfícies para atraer clientes. Existen infinidad de cursos on-line o presenciales, a precios económicos que pueden ser muy rentables para el negocio, sobre merchandising, promoción en el punto de venta, escaparatismo, gestión del surtido, redes sociales, etc.
3. De la tienda física al entorno on-line. Una salida que resulta rentable por sus bajos costes y por la experiencia que tienen los comerciantes dentro de su entorno, es la apertura de perfiles en Facebook, en Twitter y la publicación de un blog para generar contenido de interés para los clientes. Es la nueva manera de comunicarse con los clientes, de conocer sus preferencias, de llegar a un público más amplio que el delimitado por las barreras físicas de la zona. En definitiva, es el futuro de los negocios. Incluso, si es viable para el negocio, existe la posibilidad de abrir una tienda on-line para poder aumentar sus ventas. Todo ello, está claro que debe ir acompañado de mucha formación sobre el tema con la intención de seguir los pasos correctos, potenciar la máximo las herramientas de análisis y promoción que nos ofrecen y, sobretodo, ser conscientes de la importancia del cliente y de recrear la experiencia en tienda en un entorno virtual.
No es de extrañar que en estos momentos no existan muchas alternativas para acceder a cursos de formación para los empleados ni para el propio dueño del establecimiento, pero existen infinidad de opciones de libros didácticos por Internet (gratuitos o de bajo coste) que pueden ayudarlos a poner en marcha estos nuevos planes.
Os recomiendo bubok para buscar guías o libros de Marketing, Gestión y Redes de forma gratuita o a precios muy reducidos.
4. Youpping, plataforma social de comercio. Como última opción, he encontrado en el siguiente artículo, una nueva forma de acercar el comercio tradicional a sus clientes. Creo que es muy interesante, es innovador y dará mucho que hablar. Os lo recomiendo:
Antonio Bernal: “Youpping es la nueva forma de entender el comercio”
No soy ninguna gurú, ni tengo la varita mágica para poder dar la solución perfecta para los problemas actuales. Sin embargo, intento poner de mi parte para acercaros aquellas propuestas que os puedan servir como salida a esta caótica situación.
Espero que os puedan ayudar o, por lo menos, reflexionar y actuar, porque, desde mi punto de vista, el comercio tradicional tiene muchas más fortalezas que las grandes superfícies, sólo falta que se estudien y se exploten.
¿Contenidos de interés o contenidos que nos interesan?
¿Generan las empresas realmente contenido propio de interés o están inundando las redes sociales con el contenido que ellos quieren que se vea?
Si analizamos las páginas de Facebook o los perfiles de Twitter de empresas, nos encontramos con que el contenido que generan y que comparten con los usuarios se transforma en un escaparate de su catálogo, un altar a la marca, un monólogo de imágenes y vídeos propios, sin aportar ningún tipo de valor añadido al usuario.
Este tipo de contenido no es el que se denomina Contenido de Interés, es Publicidad pura y simple. Generar Contenido de Interés va mucho más allá y supone un esfuerzo mucho más grande en términos de tiempo y de análisis.
Se trata de hallar la Clave que nos úna con nuestros usuarios y que nos permita entablar una Conversación, con Intercambios de experiencias, con Cercanía. Al final, el objetivo es asociar nuestra Marca a esa Clave para poder Diferenciarnos de la Competencia.
¿Cómo hallar esa Clave que nos otorgue la Diferenciación?
- Análisis del mercado y nuestros competidores: ¿Qué están haciendo en las redes sociales? ¿Están conectando de alguna manera especial con los usuarios? ¿De qué hablan nuestros seguidores?
- Análisis de nuestros recursos internos: ¿Podemos ofrecer algo diferente a los que se está viendo en la Red? ¿Qué identidad queremos tener y qué opciones tenemos? ¿Cuáles son las expectativas de nuestros seguidores?
- Evaluar las alternativas ESCUCHANDO las conversaciones que se suceden en las redes sociales de nuestros seguidores o los de la competencia: ¿Qué les mueve de manera personal a actuar? ¿Cuál es el tono de las conversaciones? ¿Quién es o son los líderes de opinión sobre el tema?
- Después de todo el análisis, en este momento debemos ser creativos que dejarnos llevar en busca de la llave a nuestros seguidores y al resto del mercado. Los temas que más se mencionen son aquellos que deben centrar nuestra atención y quedarnos con el que podamos sustraer un mayor volumen de contenido propio.
Ya tenemos el motor principal de nuestra conversación, y ahora, ¿cómo garantizamos el Contenido de Interés?
- Crear un Blog.
- Determinar el Tono y la Manera de expresarnos con nuestros seguidores.
- Contactar con personas que sean expertos en el tema escogido e intentar contratar sus servicios de manera permanente o como freelance. Hay muchos bloggeros para cada tema que puedas imaginar y muchos de ellos se ganan la vida con sus artículos. Si el contenido no puede ser generado de manera interna, busquemos quién pueda suministránoslo.
- Asegurar un volumen de contenido propio a la semana.
- Hacer un seguimiento de las conversaciones que se generan en torno al contenido y dialogar con nuestros seguidores.
- Potenciar la viralidad del contenido usando la mayor amplitud de formatos que podamos, siempre en línea con nuestros seguidores.
- Dejar que nuestros seguidores compartan su propio contenido.
- Compartir, retweetear, comentar y dar las gracias siempre por el contenido que nos haya sido proporcionado por un usuario.
- Analizar quiénes son nuestros mejores seguidores y potenciar nuestra unión con ellos. Son los mejores prescriptores de nuestra marca y hay que fidelizar esa relación.
- Por último, está claro que si tenemos algún lanzamiento o promoción especial de la marca debemos integrarlo en las redes, pero nunca debe ser nuestro mensaje principal.
Siempre que pienso en las marcas amigables (aquellas que realmente crean un vínculo con la comunidad y lo explotan al máximo sin necesidad de promocionar sus artículos explícitamente) me viene a la cabeza Ausonia. Para mí, es uno de los referentes a seguir en Marketing Social. Han hecho una labor, una campaña y un esfuerzo en redes sociales muy intenso y muy gratificante con su Lucha Contra el Cáncer de Mama y su alianza con la Asociación Española Contra el Cáncer (aecc).
Si pensamos en su manera de abordar a sus seguidoras y echamos un ojo a su página y secciones, nos damos cuenta de la importancia de HUMANIZAR la marca. Y ese proceso comienza con el Contenido que generamos. Desde aquí, mi más sincera enhorabuena al equipo de Ausonia, por su éxito y por su gran apuesta.
No siempre será tan exitoso como el caso de Ausonia, pero la intención es que cada Marca busque su manera de Diferenciarse a la hora de dialogar y de acercarse a sus seguidores. Humanizar implica llegar donde la publicidad no puede, y el coste es mucho esfuerzo pero la recompensa, a largo plazo, puede ser mucho mayor que la conseguida con la publicidad tradicional.
The Impact Of Social Content on eCommerce
¿Cuándo se verá la luz al final del tunel?
Todos llevamos tiempo esperando que esta situación cambie a mejor, pero la realidad es muy diferente. Lo vemos en las calles, llenas de gente que no tienen trabajo; lo oímos de nuestros amigos, sobre cómo han tenido que recortar plantilla o presupuestos de cualquier departamento; lo notamos en la televisión, oyendo las nuevas propuestas que poco nos satisfacen para aquellos que estamos en búsqueda activa de trabajo. La sensación de oscuridad parece seguir reinando en todas partes.
Pero, ¿qué pasa si esto se alarga en el tiempo? ¿Seguiremos viendo cómo despiden a amigos, familiares o conocidos? ¿Podemos hacer algo para evitarlo? ¿Quién tiene la culpa de todo esto y quién debe responder ante nosotros?
Pues bien, cómo alguien que ya no está entre nosotros me solía decir: “Esto nos lo hemos buscado nosotros mismos. No puede ser que todo el mundo acceda a créditos para tener más de una casa de propiedad o un coche por miembro de la unidad familiar. Eso no se ha visto nunca en personas con sueldos medios.” Y tenía toda la razón del mundo. Por eso ahora se ha colapsado todo el sistema y nos vemos abocados a un oscuro pozo del que es muy difícil salir.
Todo tiene que volver a su orden en este caos que hemos ocasionado con nuestras ganas de tenerlo todo, y para ello se requiere tiempo. Pero lo que no se puede entender es que, para aquellos que hemos asistido a clases de Finanzas Internacionales, es que pretendamos salir de una crisis sin aumentar el Gasto Público.
Dejo en manos del que fue mi profesor Gonzalo Bernardos que explique como siempre lo ha hecho, con firmeza y con mucho sentido lo que pasa en nuestro sistema financiero y cómo nos afecta a nivel inmobiliario:
En épocas de vacas flacas toca inyectar dinero en la sociedad para crear nuevos puestos de trabajo, reactivar la economía e impulsar el consumo. Si hacemos justo lo contrario, ocurre lo que estamos viendo, que el consumo sigue reduciéndose, que el ahorro de las familias sigue bajando por el aumento de los impuestos y reducciones de sueldo, y que la productividad del país no mejora.
Supongo que lo de estar en la zona euro nos viene muy mal en estos momentos, pero si tuviéramos líderes con más conocimiento financiero, o que realmente se preocupasen de lo que nos pasa, imagino que defenderían mucho más nuestros derechos y buscarían la manera de sacarnos de ésta con argumentos sólidos para los que controlan el euro.
En este sentido, dejo las matemáticas a un gran bloggero y amigo que lo explica perfectamente en el siguiente post:
Mientras tanto, ¿qué podemos hacer nosotros? Se han oído voces de que debemos ser emprendedores y montar negocios. Me cuesta mucho no empezar a reir cuando oigo cosas así, teniendo en cuenta las posibilidades de inversión que tenemos los mortales. Con mortales me refiero a aquellos que vivimos en el mundo real, los que hacemos cuentas todos los días para llegar a final de mes, los que hemos tenido que vender nuestras casas y volver con nuestros padres, los que buscamos poder seguir pagando todos los gastos de nuestros hijos sin caer en la ruina, los que buscamos empleo y vemos como cada oferta se convierte en un trozo de oro encontrado en una mina.
No quiero que nadie entienda este post como un panfleto político, porque ahora mismo, y desde hace algunos años, soy completamente apolítica, ya que no existe ningún político del que me fíe. Supongo que puede ser comprensible después de ver los casos de corrupción que han sofocado el país, o por las acciones de los diputados o miembros del Gobierno desde el inicio de la crisis.
Considero que nos merecemos políticos que actúen con honradez, sin mentiras para ganar unas elecciones, con agallas, dando la cara cuando hacen algo mal y que sepan defender nuestros derechos por encima de todo. Ver cómo todos los políticos se echan unos a otros a la cara lo mal que lo hacen, pero ninguno presenta alternativas de peso me parece un espectáculo dantesto. Espero el día en que haya un candidato al que pueda mirar a los ojos y creer en sus palabras. Lamentablemente no es mi caso ahora mismo, pero sigo buscando.
¿Cómo seguirá afectando esta situación a nuestras empresas?
Hay que ser Creativos y Diferenciarnos si queremos seguir en el mercado. Innovar en procesos y en estructuras internas más flexibles para afrontar los cambios que se avecinan sin tener que pagar un precio muy elevado.
Desde el inicio de la crisis hay dos cosas que se han recortado en casi todas las empresas de este país: los proyectos de Consultoría o Asesoría externa y el presupuesto de Marketing. Teniendo una especial mención los recortes de personal a los que se han enfrentado casi todas las empresas de nuestro país.
Lo que está claro es que las empresas deben ser Creativas y buscar alternativas para promocionar sus productos. Para ello, una alternativa mucho más asequible en cuanto a inversión y con mayor alcance y repercusión, en el Social Media. Pero este cambio requiere de formación específica para el personal de Marketing, lo cual no debe ser fácil de realizar en la actualidad por la gran mayoría de las empresas de nuestro país.
Por otra parte, no sólo la creatividad debe ser un arma a utilizar en Marketing. Todos los departamentos deben ser conscientes de la situación actual, y remar en la misma dirección, intentando buscar soluciones o reducciones de coste que puedan ayudar a las empresas a poder sanear sus cuentas y no tener que seguir aligerando el coste en personal. Es más, este tipo de situaciones hace que surjan renovaciones de empresas que habían permanecido inmóviles en situaciones de bonanza económica. Y en la actualidad, sólo aquellas que renueven sus métodos y su orientación hacia el mercado podrán ver la luz que llegue en algún momentos al final del tunel.
¿Y qué pasa con los que estamos en paro?
Pues bien, es tarea de cada uno, aprovechar el momento para FORMARSE o para RECICLARSE, no quedarse quieto es lo mejor que podemos hacer. Mantener la mente y el cuerpo activos y no perder la esperanza de que llegarán nuevos aires y debemos estar listos para ellos.
Hay infinidad de cursos subvecionados o gratuitos en las oficinas de empleo, y para aquellos que puedan permitírselo, la oferta de formación en escuelas de negocios es extensa y muy recomendable para poder potenciar nuestras habilidades y mejorar nuestra empleabilidad.
En definitiva, todos estamos en el mismo barco y no podemos dejar en manos de los que gobiernan todo nuestro futuro. Cada uno debe luchar, día a día, por lo que quiere, y aunque no nos lo estén poniendo fácil, debemos seguir luchando. Nuestra identidad, nuestros valores y nuestras capacidades profesionales no nos las pueden arrebatar y son nuestra mejor baza.
La representación gráfica de la Imagen Corporativa es el Logotipo
El primer contacto del mercado con nuestra Empresa o Marca Comercial es el Logotipo, y por eso debe residir en él los valores y el posicionamiento que deseamos transmitir.
Hemos visto que muchos marcas a lo largo del tiempo han hecho modificaciones en su logo, unas con éxito y otras fracasaron. Pero, ¿qué razones deben llevar a una empresa a modificar su logo?
Si tenemos en mente estas razones, podremos comprender el por qué de los fracasos y de los aciertos de algunos cambios de logo. Aquí os muestro dos ejemplos:
El logotipo de una empresa puede modificarse y, en algunos casos es imperativo si ha quedado obsoleto o desfasado. Pero las modificaciones que se realicen deben llevarse a cabo siguiendo una lógica de mercado y de la percepción que queremos produzca en los consumidores.
La inversión en este tipo de cambios es elevada ya que se deben modificar todos los elementos internos y externos de la Empresa, por lo que si sigue una metodología adecuada y la comunicación posterior es acertada y debidamente interiorizada en la organización, el éxito está casi asegurado.