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Mi nuevo blog

Posted by carolserra on 10 febrero, 2013 in Inicio |

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Os invito a seguirme a mi nuevo blog donde continuaré haciendo lo posible por acercar el Marketing a todos y de muchas maneras.

Además trataré de dar mi opinión como siempre he intentado sobre los temas actuales podéis encontrar mi nuevo blog.

Os espero en este enlace

Gracias a todos por vuestro apoyo.

 

 

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Blog de Carol Serra – Blog nominado al Premio Liebster

Posted by carolserra on 7 febrero, 2013 in Inicio |

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Tengo que dar las gracias a mis amigos Fernando y Joaquín por haberme nominado a este premio. La verdad es que no me esperaba nada de esto y ni siquiera sabía cómo había podido pasar. Creé mi blog con la única intención de hablar de lo que me gusta y compartir ideas y pensamientos con aquellos que quisieran leerlo, así que nunca pude pensar que pudiera llegar algo así.

Premio Liebster
¿Que es el premio Liebster Award?
Los Liebster Award tienen como objetivo dar difusión a los blogs de nueva creación o que tengan menos de 200 seguidores y así motivar al autor a seguir poniendo ilusión en este trabajo. Los Liebster tienen una connotación especial, y es que te lo concede otro Blogger, el premio por tanto es ver que tu blog le interesa a otro Blogger y que lo distingue de esa manera.
¿Como funciona?
Sencillo, cuando te nominan, debes de contestar a las preguntas que te haya formulario el Blogger que te nomina y nominar a su vez a otros bloggers en un total de 11 planteándoles 11 preguntas.
Así que vamos a ello.
1. ¿Por qué decidiste tener un blog y cuándo empezaste?
Hace casi un año, y cuando llevaba un tiempo entregada a estudiar nuevas áreas de mi profesión, se me ocurrió abrir un blog ya que sentía la necesidad de hablar de muchos temas y dar mi opinión y mi posible ayuda o guía a aquellos que la pudieran necesitar. Fue un gran paso, y no lo lamento. No he escrito todavía todo lo que me gustaría porque he tenido que centrarme en muchas otras cosas pero poco a poco se irá mejorando.
2. ¿Qué te aporta tener un blog?
Libertad de expresión a la hora de contemplar el mundo y describir aquello que me gusta, que admiro o que me horroriza y me estremece. También es una alegría ver como alguno de los posts han sido de utilidad para gente que no está metida en esta profesión pero que necesitan de alguien que le eche un cable en estos temas. Hoy en día, eso me llena de orgullo.
3. ¿De dónde nace la inspiración para escribir?
De contemplar lo que pasa a mi alrededor. Paseas por la calle y ves cientos de negocios que cierran en tu propio barrio, ves la tele y escuchas las barbaridades que están sucediendo en muchas pymes y sientes la necesidad de ayudar de alguna manera. Este es mi granito de arena para intentar guiarles de la única manera que puedo, mediante la palabra.
4. ¿Quién es esa persona que te gustaría que entrara en el mundo de los bloggers?
Lamentablemente no está ya entre nosotros, pero mi padre hubiese tenido muchísimo que aportar en temas sociales y de empresa. Era una persona con gran capacidad para enseñar y explicar las cosas de una manera única. Mu hubiese gustado poder ver un blog suyo porque estoy segura de que sería una gran fuente de sabiduría y de humor cínico.

 

5. ¿Cómo planificas contenidos para tu blog?

No tengo ninguna planificación. Escribo cuando tengo algo de qué hablar. No me gusta escribir por escribir y creo que lo mejor es hacerlo cuando tengo algo importante y bien estructurado. Pienso mucho en las ideas cuando las tengo y hasta que no las perfilo y las organizo en mi mente, no me pongo a ello.
6. ¿WordPress o Blogger? ¿Por qué?
Pues por ahora WordPress pero en breve migraré a Blogger. La causa de cambiar es que he tenido varios problemas con WordPress (realmente es Buenblog, una variante de WordPress) y he decido cambiar a Blogger porque creo que tiene muchas más prestaciones. Ya veremos.
7. ¿Cuál es tu Red Social preferida y por qué?
Facebook para los temas personales, pero para temas de mi blog que son más profesionales, prefiero Twiiter, Linkedin y Google+. Creo que hay que saber diferenciar las dimensiones personales de las profesionales en las redes sociales.
8.¿Tienes algún post que te gustaría escribir y por alguna razón no puedes? ¡confiésalo!
Pues no. Tengo la gran satisfacción de haber escrito sobre lo que quería y cuando quería. Cuando dije que el blog me aporta libertad de expresión es por eso, porque no me he tenido que callar nada por el momento y no creo que lo haga en un futuro.
9. ¿Respondes a los comentarios que dejan en tu blog?
Siempre. Es un mandamiento para mí. Si escribo algo y una persona se toma el tiempo no sólo de leerlo sino de enviarme su feedback, creo que es lo mínimo que puedo hacer. Además adoro los comentarios sean buenos o malos porque eso me ayuda a pensar de otra manera, a enfocar los temas siguientes y a mejorar cada día. Siempre hay alguien de quien aprender.
10. ¿PC o Mac?
PC. Soy de la vieja escuela y adoro mi PC y me siento muy cómoda con él.

 

11.- ¿En los momentos off-line que te gusta hacer?

Me gusta estar con mis amigos, ir al cine, bailar, escuchar música, pasear con mi perro, fotografiar cada instante o rincón que me inspira, en definitiva, todo aquello que me permita disfrutar de la vida.
Los 11 blogs a quienes les concedo el premio Liebster Award son:
Les deseo mucha suerte a mis nominados por su esfuerzo y dedicación a sus blogs y porque cada día aprendo algo de ellos. Ánimo chico!!! Ahora os toca a vosotros!!!

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El consumidor en el comercio tradicional: Necesidad de cambios para afrontar el futuro

Posted by carolserra on 29 enero, 2013 in Retail |

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Todos somos conscientes de la situación a la que nos enfrentamos, y estaréis de acuerdo conmigo en que el comercio tradicional es uno de los segmentos más afectados. Particularmente, se me hace difícil ver cientos de establecimientos con el cartel de “Se alquila”, “Se vende” o “Se traspasa”. Y lo peor es cuando ya era consciente de que eso iba a suceder.

¿Cómo puedes identificar que un establecimiento no tiene futuro? Y lo más importante, ¿cómo arreglarlo si todavía se puede?

Seguro que caminando por vuestras localidades os habréis planteado alguna vez: “¿Qué hace una tienda de este tipo de productos/servicios en esta zona/calle? Ese es el primer síntoma de que algo no va bien desde el principio. Porque los consumidores no van a buscar la tienda, es la tienda la que debe estar en el lugar donde ellos suelen estar.  Una mala elección en el lugar del emplazamiento puede llevar a un buen negocio a no prosperar.

Siempre tendemos a pensar que las buenas ideas pueden funcionar en todas partes, pero no es así. Y a las pruebas me remito, porque seguro que muchos de vosotros ya tenéis en mente más de algún ejemplo.

Cuando pones en marcha un negocio, debes saber dónde están tus clientes y aunque los alquileres o los precios de compra de los locales puedan parecer mucho más elevados, a la larga son más rentables de lo que muchos se creen.

De ahí el segundo problema. Pocos negocios se abren con un plan de negocio que vea si es o no viable ponerlo en marcha. Lo que puede parecer una gran idea, puede no serlo tanto cuando nos metemos en números. La falta de conocimiento o el exceso de confianza en uno mismo nos pueden abocar a un desastre comercial.

Siempre se debe hacer un plan de negocio para ver: la viabilidad del negocio en términos de rentabilidad, la capacidad de ventas de una tienda en un lugar determinado, el alquiler y los empleados que se puede permitir la tienda, y todo un sinfín de variables que nos pueden ser de gran utilidad antes de meternos en el lío. Si uno no es consciente de cómo hacerlo, lo mejor es pedir consejo o ayuda a alguien que os pueda guiar en temas financieros. Es mejor pagar a un asesor que lamentar la pérdida de toda una inversión por una mala planificación.

En tercer lugar, están las típicas preguntas que se hace uno cuando ve una tienda y se dice: “¿Qué será lo que venden aquí?”. Pues sí, aunque los comerciantes no se lo planteen, la gente que pasea no tiene porque saber de antemano nada sobre ellos, así que la fachada, la rotulación y el escaparate son la carta de presentación.  Es el primer punto de atención que debe guiarse por y para el consumidor para generar una atracción que le genere expectativas y ganas de entrar.

Debemos tener especial atención a este punto porque debe ir en acompañado del cuarto punto: el interior del local. Porque muchas veces nos emocionamos con lo que vemos fuera y al entrar, ¿no habéis tenido la sensación de engaño o de frustración porque esperabais algo diferente? Exactamente. Ese fallo es muy común y se considera como muy grave ya que atenta directamente contra la experiencia del consumidor y las valoraciones que va a hacer a sus amigos sobre el negocio.  El interior del local debe cumplir con las expectativas generadas y sobretodo, debe ser coherente con el tipo de negocio que tenemos y con maximizar el potencial de la tienda como exposición.

Si algo se debe aprender de las grandes cadenas de supermercados, de ropa, de complementos o de cualquier otro negocio es la exposición en tienda, el mobiliario, la cartelería, las luces, los colores y cualquier otro elemento físico o ambiental que genere una experiencia de compra agradable para el consumidor. Porque si algo le falta al comercio tradicional es justamente eso, saber hacer suyos los factores de éxito de estos establecimientos.

Nunca debemos olvidar que el comercio tradicional se basa en la experiencia del vendedor y la atención personalizada. ¿No sería perfecto si combinásemos esta experiencia con las lecciones aprendidas? Seguro que entonces podríamos intentar salvar muchos de nuestros establecimientos más queridos.

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Marketing Social: Realidad vs Utopía

Posted by carolserra on 22 agosto, 2012 in Marketing, Social Media |

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Nos encontramos delante de uno de los fenómenos más importantes del Marketing, pero dada su vertiginosa carrera y las promesas de muchos gurús, ya hay quien asegura que el Marketing Social es una panacea que no cumplirá con las expectativas creadas.

La celeridad con la que las redes se han expendido y el acierto de muchas empresas en apostar por ello, hicieron que pareciera que el Marketing Social era, para todos y de cualquier manera, la solución a todos los problemas o la manera de impulsar los negocios existentes.

Desde un punto de vista utópico y viendo los casos de fracasos en la red, es posible decir que se ha fracasado. Pero en los negocios, como en la vida real, no existe el modelo perfecto ni la solución única y todo debe tener una razón de ser para poder evaluarse de forma objetiva.

Cuando GAP anunció que su intento de vender a través de Facebook fue un fracaso, saltaron todas las alarmas y ya se dió por hecho que el E-Facebook era una mala opción. ¿Alguien se paró a pensar que si GAP ya tenía tiendas on-line con ventas fructíferas no iba a arrastras a un mayor número de compradores a través de las redes sociales? También es posible que los objetivos que se planteó la empresa fueran inalcanzables en el periodo de tiempo que se esperaban. No sé la respuesta a estas preguntas, pero quiero dejar patente que no creo que por varios fracasos, el modelo no pueda funcionar para otros.

Por otra parte, tampoco soy partidaria de creer que porque han habido grandes éxitos gracias al Marketing Social, cualquier iniciativa vaya a ser igual de fructífera. Hay que ser realistas, prácticos, humildes y, sobretodo, pacientes.

En un nuevo contexto, todavía infrautilizado por muchos negocios, no podemos aventurarnos a negar la realidad de que las redes sociales han llegado para quedarse y que juegan un papel muy importante en la vida de mucha gente. Esta evidencia nos da la razón a quienes pensamos que es una gran vía de comunicación directa con los consumidores o potenciales consumidores de nuestra marca, sin olvidar que los resultados no van a llegar en el corto y medio plazo.

Fijar unos objetivos iniciales de presencia, alcance e interacción con los usuarios debe ser la fase inicial de todo proyecto de Marketing Social. La masa crítica necesaria para que un negocio pueda ser rentable en las redes, al igual que en cualquier tienda on-line, es algo que no se consigue sin esfuerzo, sin ambición y sin una idea clara del objetivo final.

A todo esto hay que añadir la poca gente cualificada y experimentada en este campo que pueda emprender acciones de Marketing Social. Eso dificulta mucho más la inmersión de un negocio en las redes sociales, porque sabemos que en los inicios habrán errores, pruebas y demás acciones que no saldrán como nos gustaría. La experiencia se adquiere caminando y tropezando con varias piedras en el camino, y no por ello hay que pensar que todo está perdido, sino que esta es la única manera de hacer el camino.

Si sumamos todos estos factores, la realidad es que se le están exigiendo demasiado rápido los resultados a un fenómeno que seguro ha llegado para quedarse. Hay que esperar, aprender, escuchar y actuar poco a poco para poder llegar a la meta que deseamos, y eso no es algo nuevo en los negocios.

Son malos tiempos y prometer el cielo es tan malo como augurar el infierno.

Creo firmemente en el Marketing Social, pero soy consciente de que no es la solución para todos los negocios ni la fórmula definitiva, todo depende de cada situación, modelo de negocio y contexto.

Intentemos hacer entender a los que lo encumbran y a los que lo destruyen que se trata de algo nuevo, una vía diferente a las actuales y que, aunque hayan dudas, puede funcionar y, si nos dejan intentarlo, el tiempo nos dará la razón.

 

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Una novata en la Red

Posted by carolserra on 15 agosto, 2012 in Marketing |

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Caí en el Marketing Social casi por casualidad. Aquí se encontraba una apasionada del Marketing y de Facebook a la que, de repente, la vida dió un vuelco de 180 grados, y que era incapaz de mantenerse inactiva ni un segundo.

Pues bien, decidí probar con cursos y ha sido una de las mejores elecciones que he hecho. No sólo por el reciclaje, o esas cosas que quedan tan bien en las entrevistas o el currículum, sino por pasión y por motivación personal.

De repente tenía una cantidad de puertas abiertas que no me había planteado nunca, pero iba a cogerlas todas, exprimirlas, explotarlas y probarlas hasta estar preparada y lista para escoger el camino.

Como una iluminación, y dado que se nos pedía un proyecto para el curso, se me vino a la mente una idea que unía lo que más me gusta, el Marketing y el Arte Étnico. No sólo se trataba de poner en marcha una idea, sino ayudar y colaborar con unos amigos para introducirles en la Red.

Estaba convencida de que si uníamos nuestras capacidades podría salir un negocio rentable y con futuro. La experiencia y el conocimiento del arte popular por su parte y las técnicas de Marketing por la mía.

Poco a poco, no sin esfuerzo, hemos llegado a una vía intermedia donde nos encontramos cómodos, intentando potenciar al máximo las habilidades de cada uno de los implicados. La parte más dura, por supuesto, fue hacer comprender y organizar la estructura existente a una más adaptada al ritmo de trabajo que demandan las webs 2.0.

Todavía no estamos a pleno rendimiento, pero hasta el momento esta siendo un éxito de acogida por parte de la audiencia y eso nos hace seguir adelante y plantear lo que al principio parecía imposible: llevar la tienda física al mundo on-line. Parecía una meta imposible, como puede parecérselo a cualquiera que tenga un negocio tradicional, con clientela fija y fiel, pero se dejaron llevar por mi entusiasmo y apostaron por mi visión.

La confianza total que depositaron en mi persona para liderar el proyecto ha sido impagabla y me dejó libertad absoluta para probar, crear y escribir siguiendo mis instintos y los objetivos que nos habíamos fijado para la imagen que queríamos proyectar. 

Para ser una novata en la red, me he sentido muy cómoda, apoyada por muchas de las comunidades de profesionales y estudiantes del medio, y libre para experimentar y desarrollar la imagen de la marca con el respaldo de los dueños reales del negocio.

Ese ha sido el motivo por el que hace mucho que no escribo en mi blog. Estaba y sigo estando metida en el estudio de diferentes étnias y sus historias, mitos y costumbres. Esa es otra de las facetas que he descubierto en este proceso de cambio, la investigación y la escritura.

Para aquellos que estéis interesados en ver el resultado podéis entrar en este link o buscar Art Etnic en Facebook o Twitter.

No voy a ganar ningún premio de periodismo, pero me siento satisfecha del trabajo que realizo con los artículos, sobretodo cuando leo los comentarios de personas de todo el mundo que te agradecen tu esfuerzo. La mejor recompensa es el reconocimiento de los otros y más cuando son anónimos que se han topado con tus líneas y se toman unos segundos para comenarte sus pensamientos.

Intentaré seguir adelante con mi blog con la mayor frecuencia posible, ya que fue mi primera incursión en el mundo on-line y le tengo mucho cariño. Así que os espero pronto con nuevos artículos y novedades sobre mis proyectos profesionales.

Nos leemos.

Muchas gracias a todos.

 

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Ideas para el Comercio Tradicional

Posted by carolserra on 5 agosto, 2012 in Merchandising, Retail |

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Está claro que ante las medidas de liberalización de horarios comerciales y de rebajas, como el incremento del IVA anunciado por Mariano Rajoy, todos los comerciantes están angustiados por la carga y las desventajas que eso les supone. Más personal para atender todos los turnos, menores ventas por aumento en precio o menores beneficios en caso de asumir la subida del IVA, y otros muchos efectos que pueden llegar en un futuro si continúan las reformas.

Ante esta situación, y dada la imposibilidad de que el resto de partidos ni la presión social puedan acabar con estas medidas (recordemos que con mayoría absoluta todas las leyes serán aprobadas sin necesidad del voto de otros partidos políticos), hay que buscar soluciones inmediatas. Las huelgas, manifestaciones y muestras de indignación son la primera salida que nos puede venir a la cabeza, pero, ¿realmente va a ganar algo el comercio tradicional en los próximos 3 años y medio con estas acciones? Lamentablemente, no lo creo.

Siendo conscientes de la situación actual y de que la supervivencia del comercio tradicional es algo que nos incumbe a todos, he recopilado una serie de propuestas para los negocios que quieran buscar otras alternativas para seguir adelante.

 

Ven al pequeño comercio

 

1. Asociación de Comerciantes por zona o por tipo de negocio. Muchas asociaciones han sido creadas con la intención de resguardas sus derechos, pero se pueden llevar a cabo infinidad de eventos que puedan movilizar a la gente hacia ese punto. Por ejemplo, en un pequeño pueblo de la costa del Maresme, Caldes d’Estrac, hace muchos años y ante la falta de afluencia de público en las épocas no estivales, se puso en marcha un proyecto llevado a cabo por los hosteleros del municipio, “La pessolada”. Hoy en día sigue funcionando, dura un mes y se basa en que todos los restaurantes del municipio tienen su propio menú que consta de un ingrediente estrella: los guisantes. A primera vista podría parecer que no nos interesa la competencia entre negocios del mismo gremio, pero sin embargo, la unión hace la fuerza y la amplitud de ofertas bajo un mismo lema mueve a mucha gente. Por eso considero que cada Asociación de Comerciantes podría buscar su propio evento anual para dinamizar la zona comercial o el municipio.

2. Formación y profesionalización de los empleados. El recurso más preciado de los comercios tradicionales es su experiencia y su cercanía con el cliente, pero muchas veces, su punto débil es quedarse rezagados en las técnicas que usan las grandes superfícies para atraer clientes. Existen infinidad de cursos on-line o presenciales, a precios económicos que pueden ser muy rentables para el negocio, sobre merchandising, promoción en el punto de venta, escaparatismo, gestión del surtido, redes sociales, etc.

3. De la tienda física al entorno on-line. Una salida que resulta rentable por sus bajos costes y por la experiencia que tienen los comerciantes dentro de su entorno, es la apertura de perfiles en Facebook, en Twitter y la publicación de un blog para generar contenido de interés para los clientes. Es la nueva manera de comunicarse con los clientes, de conocer sus preferencias, de llegar a un público más amplio que el delimitado por las barreras físicas de la zona. En definitiva, es el futuro de los negocios. Incluso, si es viable para el negocio, existe la posibilidad de abrir una tienda on-line para poder aumentar sus ventas. Todo ello, está claro que debe ir acompañado de mucha formación sobre el tema con la intención de seguir los pasos correctos, potenciar la máximo las herramientas de análisis y promoción que nos ofrecen y, sobretodo, ser conscientes de la importancia del cliente y de recrear la experiencia en tienda en un entorno virtual.

No es de extrañar que en estos momentos no existan muchas alternativas para acceder a cursos de formación para los empleados ni para el propio dueño del establecimiento, pero existen infinidad de opciones de libros didácticos por Internet (gratuitos o de bajo coste) que pueden ayudarlos a poner en marcha estos nuevos planes.

Os recomiendo bubok para buscar guías o libros de Marketing, Gestión y Redes de forma gratuita o a precios muy reducidos.

4. Youpping, plataforma social de comercio. Como última opción, he encontrado en el siguiente artículo, una nueva forma de acercar el comercio tradicional a sus clientes. Creo que es muy interesante, es innovador y dará mucho que hablar. Os lo recomiendo:
Antonio Bernal: “Youpping es la nueva forma de entender el comercio”

 

No soy ninguna gurú, ni tengo la varita mágica para poder dar la solución perfecta para los problemas actuales. Sin embargo, intento poner de mi parte para acercaros aquellas propuestas que os puedan servir como salida a esta caótica situación.

Espero que os puedan ayudar o, por lo menos, reflexionar y actuar, porque, desde mi punto de vista, el comercio tradicional tiene muchas más fortalezas que las grandes superfícies, sólo falta que se estudien y se exploten.

 

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¿Contenidos de interés o contenidos que nos interesan?

Posted by carolserra on 15 mayo, 2012 in Marketing, Social Media |

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¿Generan las empresas realmente contenido propio de interés o están inundando las redes sociales con el contenido que ellos quieren que se vea?

Si analizamos las páginas de Facebook o los perfiles de Twitter de empresas, nos encontramos con que el contenido que generan y que comparten con los usuarios se transforma en un escaparate de su catálogo, un altar a la marca, un monólogo de imágenes y vídeos propios, sin aportar ningún tipo de valor añadido al usuario.

Este tipo de contenido no es el que se denomina Contenido de Interés, es Publicidad pura y simple. Generar Contenido de Interés va mucho más allá y supone un esfuerzo mucho más grande en términos de tiempo y de análisis.

Se trata de hallar la Clave que nos úna con nuestros usuarios y que nos permita entablar una Conversación, con Intercambios de experiencias, con Cercanía. Al final, el objetivo es asociar nuestra Marca a esa Clave para poder Diferenciarnos de la Competencia.

¿Cómo hallar esa Clave que nos otorgue la Diferenciación?

  1. Análisis del mercado y nuestros competidores: ¿Qué están haciendo en las redes sociales? ¿Están conectando de alguna manera especial con los usuarios? ¿De qué hablan nuestros seguidores?
  2. Análisis de nuestros recursos internos: ¿Podemos ofrecer algo diferente a los que se está viendo en la Red? ¿Qué identidad queremos tener y qué opciones tenemos? ¿Cuáles son las expectativas de nuestros seguidores?
  3. Evaluar las alternativas ESCUCHANDO las conversaciones que se suceden en las redes sociales de nuestros seguidores o los de la competencia: ¿Qué les mueve de manera personal a actuar? ¿Cuál es el tono de las conversaciones? ¿Quién es o son los líderes de opinión sobre el tema?
  4. Después de todo el análisis, en este momento debemos ser creativos que dejarnos llevar en busca de la llave a nuestros seguidores y al resto del mercado. Los temas que más se mencionen son aquellos que deben centrar nuestra atención y quedarnos con el que podamos sustraer un mayor volumen de contenido propio.

Ya tenemos el motor principal de nuestra conversación, y ahora, ¿cómo garantizamos el Contenido de Interés?

  1. Crear un Blog.
  2. Determinar el Tono y la Manera de expresarnos con nuestros seguidores.
  3. Contactar con personas que sean expertos en el tema escogido e intentar contratar sus servicios de manera permanente o como freelance. Hay muchos bloggeros para cada tema que puedas imaginar y muchos de ellos se ganan la vida con sus artículos. Si el contenido no puede ser generado de manera interna, busquemos quién pueda suministránoslo.
  4. Asegurar un volumen de contenido propio a la semana.
  5. Hacer un seguimiento de las conversaciones que se generan en torno al contenido y dialogar con nuestros seguidores.
  6. Potenciar la viralidad del contenido usando la mayor amplitud de formatos que podamos, siempre en línea con nuestros seguidores.
  7. Dejar que nuestros seguidores compartan su propio contenido.
  8. Compartir, retweetear, comentar y dar las gracias siempre por el contenido que nos haya sido proporcionado por un usuario.
  9. Analizar quiénes son nuestros mejores seguidores y potenciar nuestra unión con ellos. Son los mejores prescriptores de nuestra marca y hay que fidelizar esa relación.
  10. Por último, está claro que si tenemos algún lanzamiento o promoción especial de la marca debemos integrarlo en las redes, pero nunca debe ser nuestro mensaje principal.

Siempre que pienso en las marcas amigables (aquellas que realmente crean un vínculo con la comunidad y lo explotan al máximo sin necesidad de promocionar sus artículos explícitamente) me viene a la cabeza Ausonia. Para mí, es uno de los referentes a seguir en Marketing Social. Han hecho una labor, una campaña y un esfuerzo en redes sociales muy intenso y muy gratificante con su Lucha Contra el Cáncer de Mama y su alianza con la Asociación Española Contra el Cáncer (aecc).

Si pensamos en su manera de abordar a sus seguidoras y echamos un ojo a su página y secciones, nos damos cuenta de la importancia de HUMANIZAR la marca. Y ese proceso comienza con el Contenido que generamos. Desde aquí, mi más sincera enhorabuena al equipo de Ausonia, por su éxito y por su gran apuesta.

No siempre será tan exitoso como el caso de Ausonia, pero la intención es que cada Marca busque su manera de Diferenciarse a la hora de dialogar y de acercarse a sus seguidores. Humanizar implica llegar donde la publicidad no puede, y el coste es mucho esfuerzo pero la recompensa, a largo plazo, puede ser mucho mayor que la conseguida con la publicidad tradicional.

 

The Impact Of Social Content on eCommerce

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¿Cuándo se verá la luz al final del tunel?

Posted by carolserra on 8 mayo, 2012 in Relaciones Humanas |

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Todos llevamos tiempo esperando que esta situación cambie a mejor, pero la realidad es muy diferente. Lo vemos en las calles, llenas de gente que no tienen trabajo; lo oímos de nuestros amigos, sobre cómo han tenido que recortar plantilla o presupuestos de cualquier departamento; lo notamos en la televisión, oyendo las nuevas propuestas que poco nos satisfacen para aquellos que estamos en búsqueda activa de trabajo. La sensación de oscuridad parece seguir reinando en todas partes.

Pero, ¿qué pasa si esto se alarga en el tiempo? ¿Seguiremos viendo cómo despiden a amigos, familiares o conocidos? ¿Podemos hacer algo para evitarlo? ¿Quién tiene la culpa de todo esto y quién debe responder ante nosotros?

Pues bien, cómo alguien que ya no está entre nosotros me solía decir: “Esto nos lo hemos buscado nosotros mismos. No puede ser que todo el mundo acceda a créditos para tener más de una casa de propiedad o un coche por miembro de la unidad familiar. Eso no se ha visto nunca en personas con sueldos medios.” Y tenía toda la razón del mundo. Por eso ahora se ha colapsado todo el sistema y nos vemos abocados a un oscuro pozo del que es muy difícil salir.

Todo tiene que volver a su orden en este caos que hemos ocasionado con nuestras ganas de tenerlo todo, y para ello se requiere tiempo. Pero lo que no se puede entender es que, para aquellos que hemos asistido a clases de Finanzas Internacionales, es que pretendamos salir de una crisis sin aumentar el Gasto Público.

Dejo en manos del que fue mi profesor Gonzalo Bernardos que explique como siempre lo ha hecho, con firmeza y con mucho sentido lo que pasa en nuestro sistema financiero y cómo nos afecta a nivel inmobiliario:

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En épocas de vacas flacas toca inyectar dinero en la sociedad para crear nuevos puestos de trabajo, reactivar la economía e impulsar el consumo. Si hacemos justo lo contrario, ocurre lo que estamos viendo, que el consumo sigue reduciéndose, que el ahorro de las familias sigue bajando por el aumento de los impuestos y reducciones de sueldo, y que la productividad del país no mejora.

Supongo que lo de estar en la zona euro nos viene muy mal en estos momentos, pero si tuviéramos líderes con más conocimiento financiero, o que realmente se preocupasen de lo que nos pasa, imagino que defenderían mucho más nuestros derechos y buscarían la manera de sacarnos de ésta con argumentos sólidos para los que controlan el euro.

En este sentido, dejo las matemáticas a un gran bloggero y amigo que lo explica perfectamente en el siguiente post:

Matemáticas para la crisis

Mientras tanto, ¿qué podemos hacer nosotros? Se han oído voces de que debemos ser emprendedores y montar negocios. Me cuesta mucho no empezar a reir cuando oigo cosas así, teniendo en cuenta las posibilidades de inversión que tenemos los mortales. Con mortales me refiero a aquellos que vivimos en el mundo real, los que hacemos cuentas todos los días para llegar a final de mes, los que hemos tenido que vender nuestras casas y volver con nuestros padres, los que buscamos poder seguir pagando todos los gastos de nuestros hijos sin caer en la ruina, los que buscamos empleo y vemos como cada oferta se convierte en un trozo de oro encontrado en una mina.

No quiero que nadie entienda este post como un panfleto político, porque ahora mismo, y desde hace algunos años, soy completamente apolítica, ya que no existe ningún político del que me fíe. Supongo que puede ser comprensible después de ver los casos de corrupción que han sofocado el país, o por las acciones de los diputados o miembros del Gobierno desde el inicio de la crisis.

Considero que nos merecemos políticos que actúen con honradez, sin mentiras para ganar unas elecciones, con agallas, dando la cara cuando hacen algo mal y que sepan defender nuestros derechos por encima de todo. Ver cómo todos los políticos se echan unos a otros a la cara lo mal que lo hacen, pero ninguno presenta alternativas de peso me parece un espectáculo dantesto. Espero el día en que haya un candidato al que pueda mirar a los ojos y creer en sus palabras. Lamentablemente no es mi caso ahora mismo, pero sigo buscando.

¿Cómo seguirá afectando esta situación a nuestras empresas?

Hay que ser Creativos y Diferenciarnos si queremos seguir en el mercado. Innovar en procesos y en estructuras internas más flexibles para afrontar los cambios que se avecinan sin tener que pagar un precio muy elevado.

Desde el inicio de la crisis hay dos cosas que se han recortado en casi todas las empresas de este país: los proyectos de Consultoría o Asesoría externa y el presupuesto de Marketing. Teniendo una especial mención los recortes de personal a los que se han enfrentado casi todas las empresas de nuestro país.

Lo que está claro es que las empresas deben ser Creativas y buscar alternativas para promocionar sus productos. Para ello, una alternativa mucho más asequible en cuanto a inversión y con mayor alcance y repercusión, en el Social Media. Pero este cambio requiere de formación específica para el personal de Marketing, lo cual no debe ser fácil de realizar en la actualidad por la gran mayoría de las empresas de nuestro país.

Por otra parte, no sólo la creatividad debe ser un arma a utilizar en Marketing. Todos los departamentos deben ser conscientes de la situación actual, y remar en la misma dirección, intentando buscar soluciones o reducciones de coste que puedan ayudar a las empresas a poder sanear sus cuentas y no tener que seguir aligerando el coste en personal. Es más, este tipo de situaciones hace que surjan renovaciones de empresas que habían permanecido inmóviles en situaciones de bonanza económica. Y en la actualidad, sólo aquellas que renueven sus métodos y su orientación hacia el mercado podrán ver la luz que llegue en algún momentos al final del tunel.

¿Y qué pasa con los que estamos en paro?
Pues bien, es tarea de cada uno, aprovechar el momento para FORMARSE o para RECICLARSE, no quedarse quieto es lo mejor que podemos hacer. Mantener la mente y el cuerpo activos y no perder la esperanza de que llegarán nuevos aires y debemos estar listos para ellos.

Hay infinidad de cursos subvecionados o gratuitos en las oficinas de empleo, y para aquellos que puedan permitírselo, la oferta de formación en escuelas de negocios es extensa y muy recomendable para poder potenciar nuestras habilidades y mejorar nuestra empleabilidad.

En definitiva, todos estamos en el mismo barco y no podemos dejar en manos de los que gobiernan todo nuestro futuro. Cada uno debe luchar, día a día, por lo que quiere, y aunque no nos lo estén poniendo fácil, debemos seguir luchando. Nuestra identidad, nuestros valores y nuestras capacidades profesionales no nos las pueden arrebatar y son nuestra mejor baza.

 

 

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La vorágine de las Redes Sociales: ¿hobbie, trabajo o adicción?

Posted by carolserra on 2 mayo, 2012 in Relaciones Humanas, Social Media |
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 Hace poco leí que las Redes Sociales eran más adictivas que el tabaco. Pues hoy, después de 6 meses inmersa por completo en este mundo del Social Media y 5 años como usuaria de las mismas, puedo decir que tienen razón.

Todo empieza como un hobbie, luego te metes poco a poco y te atrapa, y si encima te quieres dedicar a ello, lo tienes en mente todo el día.

Por eso me pregunto, ¿es saludable a nivel anímico, físico y mental? Yo creo que no, y que necesitamos una serie de normas de uso para evitar que nuestra persona caiga en esta espiral interactiva. Me apasiona este mundo, pero existe otro que me apasiona mucho más: la vida real.

  • Los contactos en la red sirven para mantener relaciones a distancia, pero los verdaderos contactos se hacen en el día a día con nuestro círculo más íntimo.
    No hay que perder la ocasión de tener un vida social activa y plena. La red no puede sustituir los abrazos, las risas y la compañía de familia y amigos.
  • No es aconsejable estar todo el día delante de un ordenador y menos mantiendo la alerta constante en nuestra mente en busca de contenidos, contestando mensajes o controlando a la competencia.
    Una vez al día, como mínimo, hemos de dedicarnos a nosotros mismos. Y no hablo de volver a casa y estar con los nuestros, hablo de momentos para activar nuestro cuerpo y despejar nuestra mente (esto incluye apagar los móviles que nos conocemos y seguro que cuando paseamos estamos pendientes de twitter y de los what’s up). Apúntate a un gimnasio, o a clases de algo que te guste o simplemente, sal a pasear a la calle y disfruta del aire puro.
  • La persona no es un perfil de Facebook, de Twitter o de Linkedin. Somos más que eso y tenemos que seguir trabajando por serlo. Es por eso, que aquellos que nos queremos dedicar a jornada completa al Social Media debemos tener en cuenta más que el resto que la conexión a Internet debe ser la justa y necesaria.
    Dos preguntas de control al respecto: ¿Cuántas veces apagais el teléfono o desconectais la red del mismo en un día? ¿Sois capaces de estar un día sin entrar en Internet, por ejemplo los fines de semana?
    Para mantener activa nuestra mente y nuestra salud anímica y física, deberíamos desconectarnos al menos unas horas al día (sin contar las de descanso obligatorio nocturno) y dedicar nuestros fines de semana a nosotros y a los nuestros. La red no se va a ir a ninguna parte, y el tiempo que perdemos en ella nos puede costar más caro que el que ocupamos en ella.
  • Euforia, Frustración, Decepción o Soledad son algunas de los estados en los que nos podemos encontrar sumergidos en esta profesión cuando empezamos, ya que todo es a base de prueba y error. Aunque parezca igual que en otros puestos de trabajo, en esta vorágine no hay margen de tiempo para analizar, comprender y buscar alternativas como en otros casos. Las respuestas deben ser rápidas y eficaces, al mismo ritmo que se mueve la Red, y eso genera un desgaste físico, anímico y mental muy grande.
    ¿Cómo poder seguir adelante sin caer en una depresión o presas de la ansiedad y el estrés del trabajo? Hay que saber diferenciar la vida personal de la laboral, hay que buscar gente que nos apoye y nos entienda dentro de la organización, sobretodo para asegurar el consenso y minimizar la figura solitaria del Community Manager frente a la Red.
    Somos personas de carne y hueso y no se nos define por una tarjeta de visita, por lo que nuestras obligaciones laborales no pueden superar nuestros límites físicos ni mentales.

Siempre me había planteado cómo podían vivir las personas que se dedican a la Bolsa, pendientes día y noche de las cotizaciones por los diferentes horarios de cierre y apertura de los mercados. Ahora entiendo su pasión y su dedicación, pero siguen pareciéndome perfiles de personas que deben estar altamente preparados para soportar horas de insomnio, trabajo sin horarios, y presión por resultados. Pero la diferencia entre ellos y los Community Managers es que la Red sigue activa los fines de semana, entonces, ¿debe continuar su labor fuera del horario laboral o debe estar sometida una persona a la voluntad de la Red? Yo considero que todos necesitamos un respiro y hoy más que nunca.

Si algo he aprendido en los últimos años es que la salud es más importante que nada de lo que nos rodea, y que cada individuo es el que debe luchar por sí mismo en este aspecto porque no hay nadie que lo vaya a hacer por él. Así que ahí va mi consejo para los adictos de la Red:

Vivid la vida intensamente fuera y dentro del trabajo, porque vida sólo hay una y cada uno de nosotros decide cómo quiera vivirla.

Dedicado a mis insaciables compañeros en la Red, porque sin ellos esto sería muy aburrido. Gracias por amenizarme cada día con vuestros saludos, comentarios, fotos y videos. @miguelmartin60 @miguelthepooh @JRequejo @mreyesramon @maineber @pilarperezbaz @vfermoselle @gomezbar39 @femiruco @evacolladoduran @estherbrescom @olgadedeu

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